Returpolitik

Returpolitik

Sidst opdateret 13. juni 2025

Tak for dit køb. Vi håber, at du er tilfreds med dit køb. Men hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere det til os og få pengene tilbage. Se venligst nedenfor for mere information om vores returpolitik.

Alle returneringer skal være poststemplet inden for fjorten (14) dage fra leveringsdatoen. Alle returnerede varer skal være i ny og ubrugt stand med alle originale etiketter og labels påført.

*Vi giver ikke refusion eller accepterer returnering af produkter, der ikke er købt på vores hjemmeside. Kontakt venligst den oprindelige forhandler, hvor du har købt, uanset om det er Sephora (e: customerservice@sephora.com) eller vores butik i New York City (e:113crosby@commodityfragrances.com).

Returneringsproces

Bemærk venligst, at du er ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger ved returnering.

For at starte en returnering skal du kontakte kundeservice, så vi kan give dig returtilladelsen og -adressen.

Når det er bekræftet, anbefaler vi kraftigt, at du bruger en sporbar metode til at sende din retur. Hvis vores lager ikke kan finde din returnering, og du ikke har et sporingsnummer til bekræftelse, kan vi ikke udstede en refusion eller kredit.

Belønninger

Ved at returnere ethvert køb, hvor du har indløst eller optjent nogen form for Commodity.Circle belønning (point, rabatter, niveaustatus osv.), fortaber du automatisk belønningen.

Restitutioner

Når vi har modtaget din returnering og inspiceret varens tilstand, vil vi behandle din returnering. Der skal gå mindst ti (10) dage fra modtagelsen af din vare, før vi behandler din returnering. Det kan tage 1-2 faktureringscyklusser, før refusionen vises på din kreditkortopgørelse, afhængigt af dit kreditkortselskab. Vi giver dig besked via e-mail, når din returnering er blevet behandlet.

Alle varer, der modtages gratis og/eller gives sammen med et køb, refunderes ikke. 

Undtagelser   

BESKADIGEDE, DEFEKTE ELLER FORKERTE VARER

Ved defekte eller beskadigede produkter bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre for at aftale tilbagebetaling eller ombytning. Efter denne periode ligger ansvaret for produktets tilstand, herunder eventuelle skader eller slitage, hos kunden.

Hvis du har modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du e-mail os og inkludere

- Detaljer om din anmodning

- Dit ordrenummer

- Navn på ordren

- E-mail brugt til at afgive ordren

- Foto og/eller video, der tydeligt viser problemet

*Fotografer eller optag produktet på en ren, flad overflade med problemet tydeligt synligt. Det hjælper os med at løse din ordre og forbedre fremtidig produktion.

Vores dufte er i glasflasker - håndter dem venligst med omhu.

"LEVERET", MEN IKKE MODTAGET ELLER UFULDSTÆNDIGE PAKKER

Hvis din ordre er markeret som "leveret" af transportøren, men ikke er modtaget, eller hvis den ser ud til at mangle varer ved ankomsten, bedes du kontakte kundeservice med det samme. Hvis vi vurderer, at din ordre er bortkommet, ikke leveret eller ufuldstændig, vil vi sende dig en erstatning for de manglende varer. Ved at acceptere at modtage denne erstatning for de manglende varer giver du afkald på dine rettigheder til en monetær refusion, hvis du beslutter dig for at returnere denne erstatningsvare eller varer. Der vil i stedet blive udstedt en butikskredit.

Spørgsmål

Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, bedes du kontakte os på:
customerservice@commodityfragrances.eu